No me deja elaborar declaracion

pague mi suscripción, la active pero cuando doy elaborar declaración me esta cobrando

¡Hola!

Por favor revisa el siguiente video https://www.youtube.com/watch?v=wdWF6POS9D8&t=10s y verifica que hayas seguido todos los pasos para la activación de tu suscripción. Si el inconveniente persiste, por favor escríbenos a soporte@contadia.com indicando el correo con el cual te registraste, para dar tratamiento a tu caso.

Buenas noches, a mí me está sucediendo lo mismo y la cuenta ya está activa, escribí a soporte y a todas partes pues en el video no muestra que hacer en caso de que la cuenta esté activa y el sistema siga cobrando